Dos funciones

Simulación en tiempo real. Marcos entra en personaje desde el primer mensaje y no sale hasta que la situación se resuelve con método o se pide pausa. El gerente practica la conversación antes de tenerla en tienda.

Feedback post-conversación. Cuando termina la simulación, Marcos analiza exactamente qué funcionó y qué falló en seis puntos concretos, para que el gerente sepa qué corregir antes de la conversación real.

Cómo funciona

Describes la situación. Le dices a Marcos qué protocolo no se está cumpliendo y en qué contexto. Puede ser una situación que ya ocurrió o una que se anticipa. Cuanto más concreto, más realista es la simulación.

Marcos entra en personaje. Desde ese momento el gerente conduce la conversación y Marcos responde como lo haría en tienda: con las excusas reales, con resistencia graduada y con más presión si los primeros intercambios no tienen método.

Se resuelve o se pide pausa. La simulación termina cuando la situación se resuelve con criterio o cuando se escribe "pausa" o "feedback".

Feedback concreto. Marcos analiza la conversación en seis puntos: si se usaron hechos o valoraciones, si se habló en privado, si se entró en el debate de la antigüedad, si se distinguió respuesta técnica de actitudinal, si se cerró con un acuerdo concreto y si se definió un seguimiento.

Para qué perfil de gerente

Gerente nuevo. Tiene en el equipo a alguien con más antigüedad que él y no sabe cómo intervenir sin perder autoridad antes de haberla construido.

Gerente con experiencia. Dejó pasar la situación varias veces y perdió margen. Necesita retomar el criterio sin que parezca una confrontación personal.

Gerente bajo presión. El turno no da espacio para conversaciones largas. Necesita practicar cómo resolver en poco tiempo y sin escalar.

Gerente que ya lo intentó. Tuvo la conversación, no salió bien y no sabe exactamente qué falló. El modo feedback da el análisis concreto.